Caixa de Supermercado

Todo um mundo novo... 

Ser caixa de Supermercado não é uma profissão difícil, mas também não é a mais fácil do mundo.
Esta é a minha atual profissão e digo-o com orgulho, porque gosto do que faço, gosto de ver e viver o ambiente do supermercado, gosto do contacto com o cliente, de criar relação com eles, fidelizá-los à "minha" loja ao meu/nosso atendimento e garantir que o cliente sai satisfeito com a certeza de que vai voltar! 

Nunca antes tinha trabalhado em super ou hipermercados, esta é a minha primeira experiência, mas como cliente, quando ia às compras pensava muitas vezes no quanto aquela pessoa que estava ali à minha frente era importante, no trabalho de responsabilidade que ela tinha, e se falhasse alguma coisa, se desse o troco errado, se não passasse um produto...e depois do fecho da loja o que fazem, vão todos embora e apagam as luzes? 

Hoje entendo e vivo aquilo que muitos clientes não vêem. A loja fecha, as luzes apagam-se mas o trabalho continua. Para que a loja esteja pronta no dia seguinte e todos os produtos alinhados e prontos para os primeiros clientes do dia, toda uma equipa recebe camiões, descarrega, e faz a reposição de todos os produtos de loja, para que aquando da abertura tudo esteja limpo, arrumado e exposto corretamente, sempre de forma a facilitar a compra a todos os nossos clientes. 

Não sei se este modelo é tido por todos os super/hipermercados, nem vou dizer aqui em qual deles é que estou a trabalhar, pois independentemente da entidade julgo que o importante é que os clientes gostem de visitar o espaço, se sintam bem, seguros (tendo em conta estes tempos de covids), apreciem nos nossos produtos, comprem e no final tenham o melhor atendimento possível para que o retorno possa sempre vir a acontecer. 

É assim que eu vejo as coisas, ou seja trabalho/trabalhamos para garantir que os produtos que são repostos diariamente, estão organizados, devidamente identificados e com o seu preço correto, que são de fácil acesso ao cliente e que estão em condições para que sejam vendidos e consumidos. 
Trabalho da mesma forma como gostaria que trabalhassem para mim como cliente, ajudo como gostaria que me ajudassem a mim como cliente, faço o atendimento de forma sempre educada e simpática, no fundo como gostaria que me fizessem o atendimento a mim como cliente. 

Mas sei que nem sempre é assim, se calhar por cansaço, se calhar porque são muitos anos a fazer a mesma coisa, por rotina ou monotonia, se calhar porque os métodos implementados pelos diferentes super/hipermercados não são iguais, ou mesmo porque não existe motivação para o fazer. 

Entendo...

Mas ao mesmo tempo como caixa de Supermercado... enquanto estamos nesse posto, considero que o importante é o cliente e fazê-lo sentir-se bem connosco e com o nosso atendimento, fazer com que o cliente se sinta satisfeito, se sinta importante, mas dentro dos limites porque não somos empregados do cliente, mas sim empregados da loja. 

Como cliente, lembrarmos que aquela pessoa pode já estar ali atrás da caixa há bastante tempo, provavelmente também trabalhou o dia inteiro como nós, ou se calhar vai trabalhar ainda mais umas boas horas, que continua a dar o seu melhor para fazer um bom atendimento, e que como todos também pode ter um dia menos bom, mas que continuará a atender a ajudar e a servir os clientes da melhor maneira que sabe e pode. 

Às vezes basta um simples olhar (um sorriso agora é difícil por causa das máscaras), mas os sorrisos com o olhar existem, e por vezes esses mostram muito mais do que os outros, são muitas vezes o suficiente para criar empatia e garantir que estamos a prestar um bom serviço!

Ser Caixa de Supermercado não é um trabalho depreciativo, muito pelo contrário. Ser Caixa de Supermercado faz-nos perceber e conhecer várias personalidades e ensina-nos a lidar com todas elas. Ser caixa de supermercado é ser por vezes a única pessoa com quem alguns clientes partilham a sua vida. Ser caixa da supermercado é ser responsável pelas compras dos clientes, e responsável pela vontade de eles quererem voltar à loja. 
Ser Caixa de Supermercado é ser o marketing humano das lojas, trabalhar e garantir que o nosso trabalho é reconhecido por aqueles que contactam connosco todos os dias e que voltam só para comprar uma coisa e levam dez. 

E é para isso que aqui estou, que aqui estamos! 

Continuação de um ótimo dia e até à próxima!